RYTHME D'ALTERNANCE
2 jours en formation,
3 jours en entreprise.
PRÉREQUIS
Etre titulaire d'un BAC ou équivalent, d'un niveau 4.
ACCESSIBILITÉ
- Bus : réseau STAR - Lignes C1 et C2 (arrêts “Sauvaie” et “Carsat Rennes”)
- Métro : arrêt POTERIE
- Train : arrêt halte POTERIE
- Rocade de Rennes : accès rapide et à 300 mètres de la rocade sud
FORMATION AUX MÉTIERS DE LA NÉGOCIATION - VENTE
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notation sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’État de niveau 5 (code RNCP 38368).
PRÉREQUIS :
- Être titulaire du Baccalauréat (ou tout titre ou diplôme de niveau 4).
OBJECTIFS :
- Développer des compétences dans le domaine du commerce.
- Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client(diplôme d'état de niveau 5).
Préparez votre BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client près de Rennes, dans une école ouverte à tous. ALTICOME forme des futurs commerciaux spécialistes des nouveaux canaux de vente.
CONDITIONS :
- DURÉE : De 1100 Heures à 1350 Heures selon le dispositif.
- DÉLAI D'ACCÈS : De janvier à septembre.
- RENTRÉE : De septembre à novembre.
- MODALITÉS D'ADMISSION :
- Inscriptions Alticome : Entretien personnalisé de motivation et étude du dossier pédagogique - Vous avez la possibilité de prendre contact avec nous hors Parcoursup, où des places sont également proposées.
- Inscriptions Parcoursup : cliquez ici. Nombre de places proposées via Parcoursup en contrat d'apprentissage : 15.
APTITUDES :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
ACCOMPAGNEMENT :
ALTICOME Vous accompagne dans la recherche d’entreprise et vous met en relation avec ses entreprises partenaires.
TARIF :
Gratuit pour l'apprenant - formation financée dans le cadre d'un contrat d'alternance (contrat professionnalisation / contrat d'apprentissage )
MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D'ÉVALUATION :
Contrôle continu + BTS Blancs. Formation en présentiel, travaux en mode projet, pédagogie inversée, e-learning.
Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure ou égale à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
ACCESSIBILITÉ :
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
CONTENU DE LA FORMATION BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client se prépare en suivant des enseignements professionnels et des enseignements généraux.
Enseignement Général
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit:
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
- S'adapter à la situation
- Organiser un message oral
Langue vivante étrangère 1 -Anglais
- Compréhension de documents écrits
- Productions et interactions écrites
- Productions et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée:
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Enseignement Professionnel
Pôle 1 | Relation Client et Négociation Vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Pôle 2 | Relation Client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Pôle 3 | Relation Client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Que faire après le BTS NDRC ?
Plusieurs options s’offrent au titulaire d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) : poursuivre ses études afin de se spécialiser ou entrer directement dans la vie professionnelle.
Poursuite d’études
Le titulaire d’un BTS NDRC peut poursuivre ses études vers une formation de niveau Bac +3 dans les domaines du commerce, du marketing, de la vente, du développement commercial ou du digital.
À Alticome, plusieurs possibilités peuvent notamment être envisagées :
D’autres formations de niveau Bac +3 dans les domaines du commerce, du marketing ou du digital, selon le projet professionnel.
Après un Bac +3, une poursuite d’études en Bac +5 peut notamment être envisagée vers le Mastère Manager Commercial & Marketing.
Le BTS NDRC permet également d’envisager une licence professionnelle dans les domaines du commerce, du marketing, de l’e-commerce ou du développement commercial, ainsi que certaines écoles de commerce ou formations spécialisées selon le dossier et le projet de l’étudiant.
Débouchés professionnels
Le titulaire d’un BTS NDRC peut exercer dans de nombreux secteurs d’activité dès lors que l’entreprise développe une activité commerciale et une relation avec ses clients ou partenaires.
Parmi les métiers accessibles après le BTS NDRC :
- Commercial sédentaire
- Commercial itinérant
- Conseiller commercial
- Attaché commercial
- Chargé de clientèle
- Business developer
- Chargé d’affaires
- Conseiller relation client à distance
- Technico-commercial
- Chef des ventes
- Responsable de secteur
- Animateur de réseau commercial
Avec l’expérience, le titulaire du BTS NDRC peut évoluer vers des fonctions commerciales avec davantage de responsabilités, notamment dans le développement commercial, la gestion de portefeuille clients ou le management d’une équipe.
Les principales missions
En entreprise, les missions du négociateur et développeur commercial s’organisent principalement autour de trois domaines :
Développer et gérer la relation client
Rechercher et prospecter de nouveaux clients
Identifier les besoins des prospects et des clients
Développer et fidéliser un portefeuille clients, assurer le suivi de la relation client.
Négocier et développer les ventes
Préparer et conduire des entretiens commerciaux
Présenter et valoriser une offre
Négocier les conditions commerciales
Suivre les affaires et mesurer les résultats
Développer la relation client à distance et les réseaux
Utiliser les outils numériques et les différents canaux de communication
Animer la relation client à distance
Participer au développement de l’e-commerce
Animer un réseau de distributeurs, de partenaires ou de vente directe
