BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Préparez votre BTS Négociation et digitalisation de la relation client près de Rennes, dans une école ouverte à tous. ALTICOME forme des futurs commerciaux spécialistes des nouveaux canaux de vente. Pour vous inscrire, contactez notre centre de formation professionnelle.

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BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est un diplôme d’État de niveau 5. Il répond au référentiel suivant :

PRÉREQUIS : Être titulaire du Baccalauréat (ou tout titre ou diplôme de niveau 4).
OBJECTIFS :

Développer des compétences dans le domaine du commerce.
Obtenir le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (diplôme d'état de niveau 5).

APTITUDES :

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

DURÉE : De 1100 Heures à 1350 Heures selon le dispositif.
INSCRIPTION : De janvier à septembre.
RENTRÉE : De septembre à novembre.
MODALITÉS D'ADMISSION : Test et entretien personnalisé de motivation.
ACCOMPAGNEMENT : ALTICOME Vous accompagne dans la recherche d’entreprise et vous met en relation avec nos entreprises partenaires.
TARIF : Gratuit pour l'apprenant - formation financée dans le cadre d'un contrat d'alternance (contrat professionnalisation / contrat d'apprentissage )
MÉTHODES MOBILISÉES ET MODALITÉS D'ÉVALUATION : Contrôles continus semestriels et BTS Blancs
ACCESSIBILITÉ : Formation accessible aux personnes en situation de handicap.

Présentation générale du BTS NDRC

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notation sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Les activités du titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :

Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Les métiers possibles avec un BTS NDRC

Le titulaire d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client peut exercer diverses fonctions :

Commercial
Attaché Commercial
Responsable de secteur
Téléprospecteur
Conseiller de Clientèle
Assistant Commercial
Commercial Grands Comptes ,…

En entreprise, les missions du négociateur s’organisent autour de trois domaines :

Soutien de l’activité commerciale :
• Prospection,
• Téléprospection,
• Promotion des ventes,
• Animation des ventes,
• Animation d’un réseau commercial.

Relation client :
• Vente/représentation,
• Négociation,
• Suivi d’affaires,
• Télévente,
• Gestion de secteur.

Management des équipes commerciales :
Missions de management d’une équipe de vente, fonctions d’assistant manager

Le programme de la formation BTS NDRC

Enseignement professionnel

Pôle 1 : Relation Client et Négociation Vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Pôle 3 : Relation Client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignement général

Culture générale et expression
Communication en langue vivante étrangère (anglais)
Économie et droit
Management

Le règlement de l’examen du BTS NDRC

E1 - Culture générale et expression - coefficient 3
E2 - Langue vivante 1 anglais - coefficient 3
E3 - Culture économique, juridique et managériale - coefficient 3
E4 - Relation client et négociation - vente - coefficient 5
E5 - Relation client à distance et digitalisation - coefficient 4
E6 - Relation client et animation de réseaux - coefficient 3

VALIDATION :
Examen national du BTS. Diplôme homologué par l’Etat – Niveau III

ALTICOME vous prépare au BTS Négociation et digitalisation de la relation client à Cesson-Sévigné, en Ille-et-Vilaine (35). Notre école est idéalement située près de Rennes, Chantepie et Noyal-sur-Vilaine.

Page mise à jour le 27/06/2022

CONTACT : Pour toute information :
Adresse : 4 Rue de Bordage - Bât D - 35510 Cesson-Sévigné
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Téléphone : 02 23 44 74 69