Le métier de chargé de clientèle : missions et formations pour y accéder
Le chargé de clientèle joue un rôle central dans la relation entre l’entreprise et ses clients. Polyvalent et orienté résultats, ce professionnel du commerce est très recherché dans de nombreux secteurs. Voici un zoom sur les missions du métier, les perspectives de rémunération, ainsi que les formations à suivre pour y accéder, comme le BTS NDRC en alternance.
Les missions du chargé de clientèle
Le rôle du chargé de clientèle est d’assurer le suivi d’un portefeuille de clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Ses principales missions incluent :
- L’accueil et l’écoute des besoins clients
- La proposition de solutions adaptées (produits, services, devis)
- La négociation et la vente
- Le suivi des dossiers et la fidélisation
- Le traitement des éventuelles réclamations
Il peut exercer dans différents secteurs : banque, assurance, immobilier, télécoms, services B2B, etc.
Les qualités requises
Pour exercer ce métier, il faut posséder de solides compétences relationnelles et commerciales. Le sens de l’écoute, la diplomatie, la capacité à convaincre et à s’adapter à différents profils sont essentiels.
La rigueur, l’autonomie et la maîtrise des outils bureautiques ou CRM sont également des qualités attendues.
Quelle formation pour devenir chargé de clientèle ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est l’une des formations les plus adaptées. En alternance, il permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires : techniques de vente, gestion de la relation client, négociation, outils digitaux, etc.
Chez Alticome, à Rennes, les étudiants du BTS NDRC sont formés à la fois sur le terrain et en cours, avec un accompagnement personnalisé dans leur recherche d’entreprise.
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