Commerce et relation client en 2025 : quelles compétences recherchent les entreprises ?
En résumé
En 2025, les entreprises recherchent des profils opérationnels, autonomes et connectés. En choisissant une formation en alternance chez Alticome, vous développez les compétences commerciales clés pour réussir dans un secteur dynamique et porteur.
Zoom sur les profils attendus après un BTS MCO, un BTS NDRC ou un Bachelor Marketing & Développement Commercial.
Les métiers du commerce en pleine évolution
Les métiers liés à la relation client ne se limitent plus à vendre un produit ou un service. Aujourd’hui, les entreprises attendent des collaborateurs capables :
- d’établir une relation de confiance avec le client,
- de maîtriser les outils numériques,
- d’adopter une approche personnalisée du conseil,
- et d’analyser les données pour mieux comprendre les besoins.
Le parcours client est devenu omnicanal (magasin, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce…), ce qui exige une forte agilité.
Les compétences commerciales les plus recherchées en 2025
🔹 La posture relationnelle
Être à l’écoute, comprendre les attentes, savoir gérer les objections : la relation humaine reste au cœur des métiers commerciaux, malgré la digitalisation. Les entreprises recherchent des profils dotés d’un bon sens du contact et capables de représenter leur image avec professionnalisme.
🔹 La maîtrise des outils numériques
CRM, messagerie instantanée, analyse de données, réseaux sociaux… Ces outils sont devenus indispensables dans la gestion de la relation client. Savoir les utiliser efficacement est un atout majeur.
🔹 L’esprit d’initiative et d’analyse
Les recruteurs apprécient les jeunes capables de proposer des actions commerciales, d’analyser les performances (chiffre d’affaires, satisfaction client…) et de faire des recommandations.
🔹 L’adaptabilité
Face à un monde économique incertain, les entreprises privilégient les profils capables de s’adapter rapidement aux nouvelles méthodes de vente et aux évolutions du marché.
Se former aux compétences d’aujourd’hui avec Alticome
Chez Alticome, nos formations en alternance sont pensées pour répondre aux attentes du marché. Grâce à des cas concrets, des mises en situation professionnelles et une immersion en entreprise, vous développez les compétences opérationnelles qui font la différence.
📘 BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)
Vous apprenez à gérer un point de vente, à animer une équipe et à optimiser la relation client en magasin. Un parcours idéal pour ceux qui aiment le terrain et la gestion.
📱 BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Ici, vous vous spécialisez dans la vente en B to B, la prospection commerciale, la fidélisation client et l’usage des outils numériques. Une formation pour devenir un véritable expert de la relation client multicanale.
📈 Bachelor Marketing & Développement Commercial
Après un BTS, ce Bachelor vous permet d’approfondir vos compétences en stratégie commerciale, management, prospection et développement des ventes, avec une dimension plus analytique et stratégique.
Et après la formation ?
Les entreprises partenaires d’Alticome recrutent régulièrement nos étudiants en alternance, et nombre d’entre eux sont embauchés après leur diplôme. Les métiers accessibles sont nombreux : conseiller de vente, chargé de clientèle, responsable de rayon, business developer, commercial terrain, chef de secteur, etc.
Pour nous contacter : 02 23 44 74 69 ou bien via notre adresse mail → contact@alticome.fr